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责任超越一切，努力成就未来！

——访百得利之星汽车销售有限公司总经理林钦松及其团队

百得利之星奔驰4S店开业之初，与其他奔驰4S店相比，它还没有足以傲人的业绩，也没有多年的客户积累，目前有的只是前所未有的机遇与挑战！对此百得利之星汽车销售有限公司总经理林钦松充满信心，在他的带领下，整个公司正在快速、蓬勃地发展。林总为人谦和，非常平易近人，从他的身上可以深深感受到成熟的内敛与平和的博学。言谈举止间，渗透着无穷的人格魅力，让我如沐春风。

西部优势 开拓市场

百得利之星汽车销售有限公司之所以选择在北京西部地区开店是因为北京西部地区的奔驰4S店稀疏，在这里开店可以为西部地区的奔驰客户提供更加便利的服务。另外一方面，我们也不愿意放弃任何一块可以发展奔驰品牌的有利地势。林钦松说：奔驰是一个知名度很高的品牌，并且它的知名度早在很久以前就被全世界认可，百得利的价值就在于如何将这种知名度变为切实的需求。据统计，从2003年到2008年共统计出3000个奔驰客户居住于北京西边，这说明了西边的市场是充满发展潜质的。现在，我们要用一流的服务感动客户，用齐备的硬件设施服务客户，科学的管理制度和人性化的企业文化引导客户，在以往的基础上，提高客户对我们的满意度以及百得利品牌的知名度。

明确任务 责任至上

林钦松说：作为一个有责任感的经销商，除了要为投资方实现利益最大化更要确保4S店的作绩经管。长远发展需要充分权衡短期、中期和长期的利益。不能因为追求一时利益而影响长期收益。与理发店、餐馆不同，这次消费不爽，下次可以换个地方；车子作为一种耐用品，保养和维护是一个长期的过程，不可能说换就换。如果在这个过程中做到无可挑剔，那么留住客户就不难了。

在企业管理方面，我们要求员工有三件事不能做：第一，不能因为利益数量而损害公司代理品牌的形象与名誉；第二，不能允许员工因追求短期利益，而舍弃长远利益；第三，任何事情都不能以牺牲顾客的满意度为代价。在企业文化方面，我们要求员工有三件事不能做：第一，不做任何违法的事；第二，不能以牺牲个人的安全与健康为代价工作；第三，不要因为工作而影响到家庭。

林总十分注重员工的培养，培养整个团队的默契和独立，情境管理的运用，有效提高了管理的灵活度。员工可以即时与领导沟通，不断提高工作的质量，更应明确地了解客户的需求，提供更为完善的服务！

用心做事，满意客户

林总说：我们的工作宗旨是一切让客户满意。这就要求我们用心与客户沟通，用心去体会客户的需求，只有这样我们的业绩才能上升。对于一个企业而言，最重要的就是与客户建立信任。如何获得信任？首先就是我们自己要有责任感。工作中出现的问题，要先从自身找原因。杜绝相互埋怨，相互推卸责任。我时刻告诫自己和我的员工，生意是一门为人的艺术，懂得与人沟通的艺术，才能得到客户的信任，利益自然而来。

我们每月必做的事情：任何返厂两次以上的客户名单都要上报，由客户经理亲自电话回访，确认无误；每周必做的事情：对上一周车间顾客维修费用超过1.5万的客户进行统计，由经理亲自确定客户花的钱没有出入，让客户能够时刻感受到我们的责任感。

 百得利奔驰销售团队在林总的带领下，不断注意团队文化建设，形成了一套适用于自己企业的科学管理体系。

百得利之星是一个年轻的团队，这就更需要每一个员工为之付出不懈的努力。把它打造成一个相互信任的团队，一个充满热情的团队，一个有朝气的团队。要努力培养自己的责任感，不断充实自己的知识储备，提高自身的专业能力，随时与顾客沟通，随时保证客户的利益高于一切，随时让客户满意！

强大销售 开拓市场

百得利之星强大的销售团队为明日的辉煌奠定了坚实的基础。90%的销售顾问具有丰富的汽车销售经验，70%的销售顾问有高端品牌的销售经验。百得利集团资源汇集与分享的优势，使得我们在最大程度上实现资源的优化配置。巨大的展厅30台奔驰车，这样的规模在北京市首屈一指。优质的环境为每一位销售顾问提供了展示与客户良好互动的舞台。在与顾客交流时，不仅仅把顾客当作潜在的客户，更把他们当作自己的朋友，使得整个销售过程更加自然与和谐。我们会定期做销售策略分析、品牌种类多样化分析、客户群分析等。通过不懈的总结经验，对员工做出契合实际并且正确的引导，确定百得利之星的销售团队是以满意度为核心理念的努力方向。在整个团队的共同努力下，我们的销量已经从12台/月增至70台/月，而且还结交了不少朋友。

精湛技术，优质售后

当采访即将结束时，正巧碰到有一对夫妇（奔驰车主）特意前来感谢售后经理。让我们感受到百得利的关怀与感恩无处不在！

工艺流程的不断改进是为了更好的提高工作的效率，从而减少客户的等待时间，让客户的爱车能够得到点对点的人性化服务。由奔驰认证的高级技工保证了售后服务的质量，场地的人性化管理，定期电话回访，可预约场地等一系列增值服务使客户的满意度很高。

小到站姿手势、微笑问候，大到工艺流程、技术维修，林总和他的团队都孜孜不倦的提升着现有的工作状态和模式，这个动力强劲的团队正在用超越客户期待的服务感动着更多的奔驰客户！

相信我们今日的努力，定会铸就明日的辉煌！